Reklamace a vrácení zboží

Reklamační řád pro Kotrmelec

Reklamační řád

Tento reklamační řád platí pro nákup zboží na e-shopu provozovaném společností OMDA Global s.r.o., IČO: 17679630, se sídlem Haskova 139/2, Brno 63800, dále jen „prodávající“.

1. Práva z vadného plnění

Kupující má právo uplatnit reklamaci vady, která se na zakoupeném zboží projeví do 24 měsíců od převzetí. To neplatí, pokud:

je vada způsobena běžným opotřebením (např. vypráním trička, vyblednutím),
zákazník nepostupoval dle pokynů k údržbě,
jde o zboží, jehož povaha nebo funkce je časově omezená (např. nástěnný kalendář pro daný rok).

U zboží s omezenou dobou použitelnosti (např. kalendář) se odpovědnost za vady vztahuje pouze na vady, které znemožňují běžné používání produktu v daném období.

2. Uplatnění reklamace

V případě, že chcete uplatnit reklamaci, kontaktujte nás prosím e-mailem na napis@kotrmelec.cz a uveďte:

číslo objednávky,
stručný popis vady,
případně přiložte fotografii vadného produktu.

Po posouzení situace vás budeme kontaktovat s dalším postupem. Reklamace vyřizujeme výhradně digitálně. Po domluvě vám sdělíme adresu, na kterou případně výrobek vrátit.

3. Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má zákazník nárok:

na dodání nového bezvadného zboží, nebo
na přiměřenou slevu, nebo
na vrácení zaplacené částky, pokud oprava nebo výměna není možná.

Konkrétní řešení je vždy voleno s ohledem na povahu vady a dostupnost zboží.

4. Lhůta k vyřízení

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

5. Výjimky a omezení

Reklamace nebude uznána, pokud:

je vada způsobena nesprávným používáním, mechanickým poškozením, nebo opotřebením běžným užíváním,
se jedná o zboží vyrobené na zakázku (např. trička s vlastním potiskem), které nebylo vadné, ale zákazník si jej např. rozmyslel nebo mu nevyhovuje velikost, barva, motiv apod.

U kalendářů není možné žádat o výměnu z důvodu „nevyhovujícího obsahu“ nebo „změny rozhodnutí“ – informace obsažené v kalendáři mají časově omezenou hodnotu.

6. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo obrátit se se svou stížností na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.