Kotrmelec – spolu v kruhu

Reklamace a vrácení zboží

Reklamační řád e-shopu Kotrmelec společnosti OMDA Global s.r.o. pro uplatnění vad, vrácení zboží a mimosoudní řešení sporů.

Reklamační řád pro Kotrmelec

Tento reklamační řád platí pro nákup zboží na e-shopu provozovaném společností OMDA Global s.r.o., IČO 17679630, se sídlem Haškova 139/2, 638 00 Brno, dále jen „prodávající“.

1. Práva z vadného plnění

Kupující má právo uplatnit reklamaci vady, která se na zakoupeném zboží projeví do 24 měsíců od převzetí.

To neplatí, pokud:

  • je vada způsobena běžným opotřebením, například vypráním trička nebo vyblednutím,
  • zákazník nepostupoval podle pokynů k údržbě,
  • jde o zboží, jehož povaha nebo funkce je časově omezená, například nástěnný kalendář pro daný rok.

U zboží s omezenou dobou použitelnosti, například u kalendáře, se odpovědnost za vady vztahuje pouze na vady, které znemožňují běžné používání produktu v daném období.

2. Uplatnění reklamace

Pokud chceš uplatnit reklamaci, napiš na napis@kotrmelec.cz a uveď:

  • číslo objednávky,
  • stručný popis vady,
  • případně fotografii vadného produktu.

Po posouzení situace tě budeme kontaktovat s dalším postupem. Reklamace vyřizujeme výhradně digitálně. Po domluvě sdělíme adresu, na kterou je případně potřeba výrobek vrátit.

3. Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má zákazník nárok:

  • na dodání nového bezvadného zboží,
  • na přiměřenou slevu,
  • na vrácení zaplacené částky, pokud oprava nebo výměna není možná.

Konkrétní řešení vždy volíme s ohledem na povahu vady a dostupnost zboží.

4. Lhůta k vyřízení

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

5. Výjimky a omezení

Reklamace nebude uznána, pokud:

  • je vada způsobena nesprávným používáním, mechanickým poškozením nebo opotřebením běžným užíváním,
  • se jedná o zboží vyrobené na zakázku, například trička s vlastním potiskem, které nebylo vadné, ale zákazník si je rozmyslel nebo mu nevyhovuje velikost, barva či motiv.

U kalendářů není možné žádat o výměnu z důvodu nevyhovujícího obsahu nebo změny rozhodnutí. Informace obsažené v kalendáři mají časově omezenou hodnotu.

6. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo obrátit se se svou stížností na Českou obchodní inspekci, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.